--Вопрос-ответ

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

В карточке товара на вашем сайте нет кнопки "Купить"? Как я могу приобрести данный ремешок?

Если нет кнопки "Купить" в карточке товара - значит его нет в наличии на складе.
В этом случае можно оформить оповещение о поступлении к нам на склад, нажав ссылку "Оповестить о поступлении в магазин" в карточке товара.

Можно ли увидеть фотографию браслета/ремешка оформленного под заказ?

Фотографию аксессуара оформленного под заказ, к сожалению, увидеть невозможно.
Причины:
- Фотографию, если у нас никогда не было этого ремешка/браслета, сделать невозможно (нечего фотографировать).

Оформление под заказ, Вас ни к чему не обязывает.
После поступления необходимого ремешка/браслета к нам на склад, он будет сфотографирован и появится на сайте.
Перед тем как оформить заказ на доставку, Вы сможете рассмотреть его на сайте.

О сроках поставки ремешка или браслета под заказ.

Если у нас на складе нет в наличии нужного Вам аксессуара - мы можем постараться привезти его под заказ, но точную дату поставки назвать не сможем. его
Срок поставки под заказ может продлиться до трёх месяцев, а иногда и дольше.
Причины:
1. У поставщиков (дилеров часовой марки) в России нет в наличии данного аксессуара и как следствие, они (дилеры) вынуждены делать заказ у производителя часов в другую страну.
2. В оптовой торговле, как и во внешнеэкономической деятельности, при условии работы с производителем на постоянной основе, как юридическое лицо, невозможно заказать товар в единичном экземпляре. Следовательно, поставщику (дилеру марки часов) надо накопить необходимое количество номенклатурных позиций для заказа. Это происходит примерно в течение месяца.
3. После заказа, производитель (если есть в наличии необходимый ассортимент) оформляет документы, комплектует заказ и высылает его нашему поставщику (дилеру). Далее путь через границы, таможня, приход на склад, и другие необходимые мероприятия. Это происходит в течение одного - двух месяцев.
Если в наличии у производителя нет нужного ассортимента - делается заказ на производство. Это увеличивает сроки поставок.
4. У производителя вообще нет желания заказывать ремешок на производстве, также ремешок может быть снят с производства. В этом случае мы не сможем Вам помочь в подборе оригинального ремешка.

В результате вышеперечисленных причин, заказанный аксессуар может быть доставлен Вам в срок от одного до трёх месяцев.
Иногда этот срок может быть изменен как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения, по причинам не зависящим от нас.
Мы стараемся выполнить Ваш заказ на аксессуар к определенной марке часов, но не всегда это удается даже если увеличить сроки поставки. (Причина п.4)

Какова будет цена ремешка, поставляемого под заказ?

Назвать цену ремешка, поставляемого под заказ, мы затрудняемся.
Причины:
1. Заказывая ремешок или браслет у поставщика, очень часто мы не знаем его цену. Так же не знает её и поставщик т.к. очень часто аксессуары заказываются у производителя в другой стране.
2.Даже если цена известна, это не дает гарантии того, что она на момент поступления к нам останется такой же. (Срок поставки занимает около трёх месяцев, а иногда и более). За это время могут произойти большие изменения в курсах валют и в таможенном законодательстве.

Чтобы не вводить Вас в заблуждения, мы не называем Вам конечную цену.
Примерная стоимость ремешка или браслета составляет не более 30-40% от цены часов в настоящий момент.

Почему высокая цена у оригинальных ремней?

Цена оригинальных запчастей к любым видам техники и вещам различных брендов, никогда не была низкой.
Владельцы иномарок это знают.
Оригинальные ремешки и браслеты - не исключение.

Кто производит оригинальные ремни к часам?

Обычно оригинальные ремни заказывают у своих партнёров или производят сами.
Многие, насколько нам известно, заказывают у производителей ремешков ZRK, Hirsch.
По этой причине мы не можем точно назвать производителя оригинальных ремней.
Точно можем утверждать только то, что заказываем их у дилеров или представителей часовых марок.

Кто может заменить ремешок или браслет на часах?

Ремешок или застёжку на часах можно заменить самостоятельно, пользуясь специальными инструментами, которые можно приобрести на нашем сайте в разделе Инструменты.
Если Вы решились на самостоятельную установку аксессуаров на часы - риск случайной поломки будет лежать на Вас и не будет являться причиной для замены аксессуара. Обращайтесь в специализированные мастерские для установки и замены купленных у нас товаров, если сомневаетесь в возможности сделать это самостоятельно!
Советы и рекомендации по замене можно найти в наших статьях:
Как заменить ремешок
Как изменить длину браслета
Как заменить пряжку

В какие города может быть осуществлена доставка? Сроки доставки?

Мы готовы выполнить заказы, поступающие из любого населённого пункта России. Доставка осуществляется Почтой России и курьерскими службами. С условиями и сроками доставки можно ознакомиться на вкладке ДОСТАВКА верхнего меню сайта. Сроки доставки варьируются в зависимости от расстояния между населёнными пунктами, наличие праздничных дней, попадающих на время доставки, так же может увеличить сроки доставки.

Я сделал предоплату за заказ два дня назад, но сообщения об отправке заказа так и не поступило. В чем причина?

Передача заказа в курьерскую службу происходит в день подтверждения заказа (если подтверждение произошло до 12 часов), либо на следующий день после подтверждения заказа.
Если дни передачи попадают на выходные или праздничные дни - передача переносится на первый рабочий день следующий за выходным.
Статус "Передан в курьерскую службу" устанавливается на следующий день после передачи в курьерскую службу и обработки информации.
В случае с Почтой России - статус может быть установлен на второй или третий день после передачи заказа в почтовое отделение.
Причины:
оформление на Почте России происходит на след день после передачи им отправления;
после передачи нам необходимо получить трековый номер Вашего отправления для отслеживания (отправляем Вам в сообщении о смене статуса).

Я не отменял заказ и мне нужен заказанный аксессуар, но мне пришло письмо с сообщением, что мой заказ отменён. Почему? И что мне теперь делать?

1. Неподтверждённые заказы - не отправляются.
2. Срок резервирования ремешка/браслета с момента заказа – 3 рабочих дня.
(Если нет ответа на звонок оператора, или на электронное письмо c просьбой подтвердить заказ, отправленное на указанный Вами при оформлении заказа адрес, в течение 3-х рабочих дней – заказ автоматически снимается с резерва. В этом случае мы не сможем гарантировать наличие выбранного Вами аксессуара).

При предоплате: срок резервирования ремешка/браслета с момента отправки электронного письма со ссылкой для оплаты, составляет 3 рабочих дня.
По истечении срока, если нет информации об оплате, резерв снимается автоматически, и мы не сможем гарантировать наличие выбранного Вами аксессуара.

Если Вы по какой-то причине не успели подтвердить или оплатить заказ и получили письмо с информацией о том, что заказ отменён - можно сообщить нам о своём желании восстановить заказ и мы постараемся Вам помочь.

Если Вы не успеваете оплатить заказ в период 3-х рабочих дней с момента получения статуса "Ожидает оплаты" - нужно позвонить нам или написать ответное письмо на адрес: info@remeshok66.ru с просьбой продлить резервирование заказа.

Получил смс оповещение и письмо на эл. почту, где говорится о том, что статус заказа "Передан в курьерскую службу". Могу ли я уже забрать свой заказ?

Забрать заказ Вы пока не можете, т.к. он только передан в курьерскую службу.
Сначала заказ доставляется в пункт выдачи курьерской службы. Затем Вам придет смс сообщение о том, что заказ можно забрать. Если выбрана доставка до адреса - курьер предварительно позвонит Вами для уточнения адреса и времени доставки.
У нас происходит автоматическая рассылка уведомлений о смене статусов:
Статус "Принят" - оповещает Вас о том, что заказ принят системой и в ближайшее время будет обработан специалистом.
Статус "Передан в обработку" - оповещает Вас о том, что заказ подтвержден и готовятся все документы для отправки.
Статус "Передан в курьерскую службу" - оповещает Вас о том, что заказ передан в курьерскую службу, выбранную Вами при заказе. И далее Вам следует ожидать смс оповещения, звонка курьера, извещения с почты (в зависимости от курьерской службы). Так же у Вас есть возможность отследить движение Вашего отправления на сайте курьерской службы, перейдя по ссылке указанной на странице отслеживания заказа странице отслеживания заказа на нашем сайте.
Статус "Ожидает оплаты" - оповещает Вас о том, что в способе оплаты указана предоплата и заказ подтвержден. Вместе с этим статусом Вам приходит ссылка на оплату, пройдя по которой, Вы попадаете на страницу оплаты.
Статус "Нет подтверждения" - оповещает Вас о том, что заказ не подтвержден и не может быть отправлен. Вместе с этим статусом Вам приходит письмо с указанием причины.
Статус "Отменен" - оповещает Вас о том, что заказ отменён. Причины: либо Ваш отказ либо окончание срока резервирования (3 рабочих дня).

Я хочу сделать предоплату. Получил ссылку на предоплату через интернет. Но в процессе возникли какие то неполадки. Об этом появилось сообщение на странице. Что мне делать?

Для начала раскроем тайну оплаты через интернет.
Оплату принимаем не мы. Мы только перенаправляем на сайт платежной системы, с которой у нас заключен договор.
Эта система принимает от Вас деньги, а потом, на определенных условиях, перечисляет их нам. Это называется интернет-эквайринг.
(Интернет-эквайринг — приём к оплате платёжных карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса, позволяющего провести расчёты в интернет-магазинах и оплатить на специальных электронных платежных системах различные услуги (мобильную связь, коммунальные услуги, Интернет, фиксированную телефонную связь и пр.(Википедия))
Как только в этой системе деньги зачислены на счет нашего магазина - мы получаем сообщение об оплате и отправляем Вам Ваш заказ.
Время, которое проходит с момента нажатия Вами кнопки "Оплатить" до зачисления на счет магазина - несколько секунд, иногда минут.

Теперь о возникающих у Вас проблемах при оплате:
Мы не можем точно назвать причины, по которым они возникают. Исходя из практики, можем предположить, что это могут быть неточности выполнения каких то операций с Вашей стороны так и системного сбоя у принимающей стороны (очень редко).

Рекомендации:
1. Убедиться о наличии нужной суммы у вас на счете.
2. Убедиться в том, что платежная система с помощью которой Вы оплачиваете заказ, позволяет Вам производить оплаты через интернет.
3. Убедиться в том, что платежная система с помощью которой Вы оплачиваете заказ, не заблокирована по каким либо причинам.
4. Убедиться в правильности выполнения последовательности операций необходимых для оплаты (система подсказывает дальнейшие действия или предоставляет инструкцию)
5. Убедиться в том, что все ограничения Вашего компьютера на работу с этим сайтом сняты (антивирусы, системы безопасности операционных систем)

Если все вышеперечисленные действия проделаны, но система выдает ошибку:
1. По возможности смените способ оплаты.
2. Подождите некоторое время и попробуйте снова (может действительно сбой).
3. Сообщить нам об этой ошибке и мы Вам отправим ссылку на другую систему оплаты.
4. Если есть желание докопаться до истины - позвонить в техподдержку эквайринговой системы. Телефоны указаны на их сайте.

Я хочу сделать предоплату. Какие гарантии Вы можете предоставить, что после оплаты мой заказ будет отправлен?

Мы можем предоставить Вам только ту информацию, которая и так размещена на нашем сайте и в интернете.
Если Вы нам не доверяете - можно сделать заказ с оплатой при получении.

На сайте, в разделе "Контакты" предоставлены все контактные данные. (Юридический и физический адреса, банковские реквизиты).
Также наш магазин представлен на Яндекс.Маркет и в Яндекс.Каталоге. Яндекс периодически проверяет нашу фирму на жизнеспособность и правильность предоставляемой информации на сайте.
У Вас есть возможность прочитать отзывы о нашем магазине. А также оставить там свой отзыв.
Кроме того, наш магазин находится в первых позициях поисковых систем (по определенным запросам). Это достаточно трудоемкая и длительная работа.

Хочу заказать браслет для часов. Он стоит 1500 р. Ещё есть сумма доставки 250р. Правильно ли я поняла, что за ремешок я оплачиваю в терминале или сбербанке, а доставку оплачиваю курьеру?

Немного не так.
При оформлении заказа Вам выставляется сумма, состоящая из стоимости товара, стоимости доставок и различных наценок и скидок. Эта та сумма, которую необходимо оплатить либо по предоплате, либо при получении товара (в зависимости от выбранного способа оплаты).
Так же существуют некоторые дополнительные платежи, которые мы не можем учесть при выставлении суммы оплаты. Ими являются комиссии сбербанка (за перечисление денежных средств), почты (за перечисление наложенного платежа) и некоторых платежных систем. Эти платежи покупатель оплачивает дополнительно, но не нам, а тем операторам, через которых осуществляется оплата заказа.

Сделал 2 заказа с разным товаром в один день на один адрес и на одного получателя. Мне позвонил оператор для подтверждения заказа и сообщил о том, что заказы будут отправлены после предоплаты или их необходимо объединить. Я не хочу их объединять! Я хочу ч

Начнем с того, что когда делаются два заказа на одного получателя в один день и адрес получения одинаков, возникает вопрос: почему так?
Вариантов ответа обычно два:
1. Покупатель просто не сразу заметил, что ему надо и оформил 2 заказ. При подтверждении он соглашается их объединить в один т.к. платить два раза за доставку нецелесообразно.
2. Покупатель умышленно разбил свой заказ на два, с умыслом выбора из двух или нескольких заказанных товаров. Суть такого действия проста: при заказе нескольких товаров на выбор в одном заказе, добавляется некоторая сумма для оплаты отправки невыбранного товара обратно в интернет магазин. Без оплаты этой суммы товар в пунктах выдачи не выдадут.
Чтобы не оплачивать дополнительную сумму за выбор товара, особо "хитрые" покупатели разбивают его на два и выбрав один из ни, второй возвращается обратно. При этом покупатель ничего не платит за свои осознанные действия.

Наше мнение по этому поводу: Мы считаем что такие действия со стороны покупателя, мягко говоря, не честны. Услуга выполняется полностью и ее необходимо оплатить. Люди, выполняющие Ваше осознанное желание выбирать, также как и Вы, хотят получать зарплату.
При нажатии на кнопку подтверждения заказа, Вы соглашаетесь с правилами, опубликованными у нас на сайте. В них есть глава 7.ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА. В этом пункте такая ситуация описана.

Для уменьшения подобных действий со стороны покупателей, мы ввели правило, согласно которому при описанной выше ситуации, заказы отправляются только по предоплате.

Очень хочется привести строки из анекдота: "Если Вы считаете себя самым умным, то не забывайте, что здесь все евреи".
P.s. Данный ответ получился немного резковат, но согласитесь, когда человек идет на заведомый обман или хитрость, то ему необходимо быть готовым получить адекватный, его действиям, ответ.

У меня есть часы. Ремешок с различными углублениями и выступами в месте крепления к часам. Производителя (марки) этих часов я не нашёл на Вашем сайте. Возможно ли подобрать ремешок от часов другого производителя?

В принципе можно, но:

Если это нестандартный ремешок (с различными выступами и углублениями в месте крепления к часам), то для того чтобы подобрать такой ремешок Вам необходимо знать размеры всех выступов и углублений.
К сожалению, даже если вы измерите и назовете все эти размеры, и даже если нарисуете чертёж - у нас нет возможности измерить большое количество ремешков и сравнить с Вашими размерами.
Все необходимые размеры мы стараемся заносить в карточку товара (заполнение идет в плановом режиме).
Даже если Вы найдете на сайте похожий ремешок, гарантировать удачный подбор мы не можем. И отправить Ваш заказ в таком случае мы сможем только по предоплате т. к. если он не подойдет к Вашим часам - все риски на возврат отправления и расходы на пересылку ложатся на Вас.
Мы работаем с рекомендациями производителей и рекомендуем ремешки и браслеты только к тем моделям, которые соответствуют описанным в каталогах.

Решение в данном случае есть:
1. Самостоятельно, взяв всю ответственность за подбор ремешка таким способом на себя, сравнить свои размеры с размерами занесенными в карточку товара (если их нет - то в ближайшее время они там появятся);
2. Обратиться в сервисный центр в Вашем городе;
3. Принести часы в нашу мастерскую и вживую выбрать ремешок.

У меня есть часы. Ремешок с ровной поверхностью без выступов в месте крепления к часам. Производителя (марки) этих часов я не нашёл на Вашем сайте. Возможно ли подобрать ремешок от часов другого производителя?

Если это стандартный ремешок (место крепления к часам имеет ровную, гладкую поверхность, без различных выступов и углублений), то Вы можете выбрать любой ремешок любого производителя из представленных на сайте. В основном, это ремешки и браслеты производителей, выпускающих только ремешки и не имеющих общего названия с названиями марок часов. Например: HIRSCH, RIOS1931, STAILER, и многие другие.
Для того чтобы осуществить выбор такого ремешка или браслета, Вам необходимо нажать на кнопку "Подбор товара по параметрам", которая находится в верхнем горизонтальном меню сайта.
Далее Вам следует выбрать нужные Вам параметры.
Подробнее о ширине и длине ремешков смотрите Как выбрать ремень по размеру

Ремешок, который я от Вас получил, решил установить самостоятельно. В процессе установки он пришел в негодность. Я утверждаю, что это был заводской брак. Как мне осуществить возврат?

Вы можете осуществить возврат, согласно регламенту, описанному на вкладке "ВОЗВРАТ И ОБМЕН"

При получении от Вас аксессуара, будет проведена экспертиза в часовом сервисе.
Но по всей вероятности, мы не сможем поменять Вам ремешок или вернуть за него деньги.
Причина:
Риск случайной гибели аксессуара при самостоятельной установке, полностью переходит к покупателю. Об этом у нас написаны предупреждения на разных страницах сайта.

Да, у нас описаны способы самостоятельной установки. Мы согласны, что установить аксессуар, порой, является достаточно простой задачей.
Но мы, во избежании неприятных ситуаций, настоятельно рекомендуем обращаться в сервисные центры.
В сервисном центре Вам профессионально установят аксессуар и сразу выявят наличие заводского брака (при наличии).

Мы считаем, что стоимость установки аксессуара в сервисном центре намного ниже стоимости тех проблем, которые может повлечь самостоятельная, не профессиональная установка/замена аксессуара.

Ремешок, который я у Вас купил несколько месяцев назад - пришел в негодность. Я считаю, что он должен служить более долгий срок. Могу ли я его поменять или вернуть?

Мы можем удовлетворить Вашу просьбу если будут соблюдены требования закона о правах потребителя (".... если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента...")

Причина:
1. Cрок обмена и возврата товара надлежащего качества, согласно закону по правам потребителя, давно истек (Статья 25 Закона о правах потребителей)
2. Срок обмена или возврата товара не надлежащего качества (заводской брак) если товар был в эксплуатации происходит по схеме, описанной на странице "ВОЗВРАТ И ОБМЕН" в разделе "Порядок возврата", ыно для этого необходимо доказать, что недостаток товара возник до передачи товара Вам:

Гарантийный срок на ремешки не установлен (это право продавца)
ст.5 п.6 "Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона."

ст.18 п.6 "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента....."

ст.19 п.1 "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором."

Относительно срока службы ремешков:
Производители рекомендуют менять ремешок раз в 8-10 месяцев.
В процессе носки происходит естественное старение ремешка, что уменьшает эксплуатационные свойства товара.
Срок эксплуатации зависит от способа носки и некоторых свойств организма человека (пот, различные выделения и др.)

Ремешок, который я от Вас получил, не подходит к моим часам. Могу ли я его поменять?

Да, согласно закону "О защите прав потребителей", мы обменяем, купленный у нас и не подошедший Вам аксессуар, если сложившаяся ситуация не выходит за рамки этого закона.

Если ремешок не имеет следов носки и не поврежден Фирменный стикер, Все наши ремешки мы специально оклеиваем специальным защитным стикером

Статья 25: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Подробнее о процедуре возврата и обмена читайте на вкладке "ВОЗВРАТ И ОБМЕН".